1月3日，記者從市市場監(jiān)督管理局獲悉，2023年全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共處理消費者投訴舉報21202件，同比增加4512件，上升27.03%。其中受理投訴14119件，同比增加3458件，上升32.44%，已處理8563件，調(diào)解成功2992件，為消費者挽回經(jīng)濟損失370.95萬元；處理舉報7083件，同比增加1054件，上升17.48%。

　　一般食品類消費投訴居首位

　　2023年，在消費者投訴中，商品類投訴9831件，同比增加2344件，上升31.31%。其中，商品類投訴排名前六位依次為：一般食品類，家居用品類，化妝品類，服裝、鞋帽類，家用電器類，藥品類。此六類商品的投訴受理合計7070件，占商品類消費投訴受理總量的71.92%。

　　其中，一般食品類投訴共受理3129件，同比增長28.4%，位居商品類消費投訴首位。投訴熱點集中在：食品摻假造假、腐敗變質(zhì)、超過保質(zhì)期，使用后引起身體不適等；食品標(biāo)簽標(biāo)識不符合要求、包裝上沒標(biāo)明生產(chǎn)日期和保質(zhì)期限、進(jìn)口食品無中文標(biāo)識等；食品廣告中含有虛假夸大內(nèi)容，誤導(dǎo)消費者。

　　2023年5月1日，市民楊先生在陽西縣某文具店購買辣條，食用時發(fā)現(xiàn)為過期產(chǎn)品。接訴后，轄區(qū)市場監(jiān)管部門執(zhí)法人員依法進(jìn)行核查，發(fā)現(xiàn)該店貨架上部分食品已超過保質(zhì)期，違反了《中華人民共和國食品安全法》有關(guān)規(guī)定，依法對當(dāng)事人作出處罰。

　　市市場監(jiān)督管理局提醒廣大消費者，采購食品要做到“三查三注意”，查看食品包裝標(biāo)識是否齊全，注意不要購買“三無”食品；查看食品和原料的生產(chǎn)日期和保存日期，注意是否超過保質(zhì)期；查看食品外觀，注意不購買感官異常的食品和原料。如購買到過期食品，應(yīng)盡量保存購買憑證，第一時間對商品進(jìn)行拍照，維持所購食品原狀，線下購買找負(fù)責(zé)人或者生產(chǎn)廠家；線上購買可以直接找網(wǎng)店或者生產(chǎn)廠商進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商不成可向?qū)俚厥袌霰O(jiān)管部門進(jìn)行投訴維權(quán)以保護(hù)合法權(quán)益。

　　在消費者投訴中，服務(wù)類投訴4288件，同比增加1114件，上升35.10%。其中，排名前六位的依次是：餐飲和住宿服務(wù)類，文化、娛樂、體育服務(wù)類，物業(yè)類，銷售服務(wù)類，美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)類，制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)類。此六類服務(wù)的投訴受理合計2606件，占服務(wù)類消費投訴受理總量的60.77%。

　　化妝品類投訴同比上升三倍多

　　據(jù)統(tǒng)計，2023年全年消費投訴有三個熱點問題，分別是一般食品類投訴、化妝品類投訴和餐飲和住宿服務(wù)類投訴。

　　其中，化妝品投訴大幅度攀升，共受理570件同比上升341.86％。主要反映問題有：化妝品商家在平臺發(fā)布的廣告涉嫌虛假宣傳或夸大宣傳，實際產(chǎn)品效果與宣傳不相符；化妝品商家銷售假冒偽劣的化妝品或者真假混賣；一些化妝品沒有明確標(biāo)明注意事項或者禁用人群，使消費者產(chǎn)生過敏現(xiàn)象。

　　餐飲和住宿服務(wù)類則位居服務(wù)類投訴首位，餐飲和住宿服務(wù)類投訴共受理1368件，同比上升56.16％。此類投訴主要是：網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂住宿被無故取消后漲價銷售，消費者退訂退費難，經(jīng)營者未標(biāo)明或未提前告知消費注意事項等問題；餐飲場所衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)、存在食品安全問題，如食材不新鮮存在腐敗變質(zhì)、霉變生蟲、混有異物等情況；部分餐廳收費價格不合理，收費標(biāo)準(zhǔn)未明確，未明碼標(biāo)價等。

　　舉報不正當(dāng)競爭行為增幅明顯

　　2023年，全市共受理舉報案件7083件，同比增加1054件，上升17.48%。從舉報反映的問題來看，涉嫌廣告違法行為舉報高居榜首，共1420件，主要問題集中在商家利用網(wǎng)站、網(wǎng)店發(fā)布與商品真實情況不符的廣告；發(fā)布的廣告中使用涉及違法違規(guī)的廣告用語，涉嫌夸大產(chǎn)品功效、虛假宣傳等。舉報不正當(dāng)競爭行為增幅明顯，共954件，同比上升200.95％，主要反映商家違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》，假冒他人的注冊商標(biāo)、擅自使用知名商品的名稱或者包裝等。

　　2023年7月，市民許先生舉報陽春市某度假村在媒體發(fā)布虛假廣告誤導(dǎo)消費者。經(jīng)核查，該度假村在微信公眾號上發(fā)布的文章中使用“有效地維持人體的電解質(zhì)平衡和生理機制”“對男性強腰固腎，對女性滑肌養(yǎng)顏”等帶有功效性的文字表述，但當(dāng)事人未能提供能證實上述廣告內(nèi)容中文字表述的有效證明材料。該行為違反了《中華人民共和國廣告法》相關(guān)規(guī)定，轄區(qū)市場監(jiān)管部門依法對其作出行政處罰。

　　市市場監(jiān)督管理局提醒，消費者要提防夸大宣傳的廣告，學(xué)會識別虛假違法廣告，防止受虛假違法廣告誤導(dǎo)，避免自身合法權(quán)益受到侵害。如有發(fā)現(xiàn)，及時撥打12315熱線電話向市場監(jiān)管部門投訴舉報。