記者從市政府熱線服務(wù)中心獲悉，2023年，市12345熱線接訴總話務(wù)量超32萬宗，即時解答率99.03%，限時辦結(jié)率99.8%，切實解決企業(yè)群眾關(guān)心關(guān)注的熱點、難點、堵點問題。

　　2023年，市12345熱線積極推動與110非警務(wù)警情的對接聯(lián)動，有效分流非警務(wù)類報警求助事項。去年共處理社會公安聯(lián)動訴求9284宗，其中110平臺分流至12345熱線訴求8908宗，12345熱線分流至110平臺訴求376宗。還實現(xiàn)了12345熱線與12309熱線雙號聯(lián)動，構(gòu)建“政務(wù)熱線+檢察熱線”工作新格局，共促群眾反映強(qiáng)烈的公益保護(hù)和民生問題解決落地，去年共向市檢察院移送線索共773條。

　　持續(xù)落實陽江市市場主體訴求快速響應(yīng)機(jī)制，各市場主體訴求工作專班嚴(yán)抓企業(yè)訴求接訴即辦，明確實行訴求2小時內(nèi)響應(yīng)、咨詢訴求1個工作日內(nèi)辦結(jié)、求助訴求3個工作日內(nèi)辦結(jié)、投訴舉報建議訴求5個工作日內(nèi)辦結(jié)的“2135”工作機(jī)制。針對企業(yè)遇到的跨區(qū)域、跨部門的“疑難雜癥”及“辦不成事”的問題，市政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立政企直通車服務(wù)專區(qū)，建立幫辦代辦工作專班，聯(lián)動12345市場主體訴求快速響應(yīng)機(jī)制，承辦企業(yè)涉及行政審批的各類幫辦代辦訴求，線上線下協(xié)同服務(wù)，推行“陽光代辦”“保姆式”企業(yè)服務(wù)。2023年，共受理市場主體訴求2601宗，涉及15類訴求類型，按時辦結(jié)率99.99%，企業(yè)群眾滿意度99.98%。

　　此外，還以領(lǐng)導(dǎo)干部接聽訴求、群眾監(jiān)督員常態(tài)化監(jiān)督、走訪現(xiàn)場、共商疑難、提級督辦等舉措，推動訴求落地解決。2023年，市政府熱線服務(wù)中心共組織開展“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動22期，參與在線接聽的副處級領(lǐng)導(dǎo)干部人數(shù)達(dá)44人次，現(xiàn)場解答問題91宗，重點督辦訴求60宗，回訪訴求6宗；走訪現(xiàn)場23次，解決爭議訴求39宗；召開聯(lián)席會議7次，解決疑難訴求56宗；提級督辦1次，解決重點訴求12宗。