近日，記者瀏覽“小紅書”APP發(fā)現(xiàn)，有部分市民在該平臺(tái)上發(fā)布帖子，分享他們通過(guò)市12345熱線反映訴求且問(wèn)題得到解決的過(guò)程，贊嘆市12345熱線受理和辦結(jié)訴求快，為民辦實(shí)事。據(jù)了解，目前，市12345熱線采取工單辦理流程全公開(kāi)的方式受理群眾訴求，即市民可在手機(jī)查看工單辦理進(jìn)展的實(shí)況。

　　5天時(shí)間解決群眾的索賠訴求

　　“于陽(yáng)江12345投訴（反映情況），歷時(shí)5個(gè)工作日，最終得到賠償?！本W(wǎng)名為番茄俠的市民在“小紅書”上分享帖子稱，8月8日早上8時(shí)許，他途經(jīng)市區(qū)仙蹤路時(shí)，遇到有施工隊(duì)在給道路畫斑馬線。當(dāng)時(shí)施工方未設(shè)圍欄，他騎車經(jīng)過(guò)施工中的斑馬線，因涂料未干，致其摔倒，導(dǎo)致手腳擦傷，且胸口撞地。一個(gè)小時(shí)后，他致電市12345熱線反映問(wèn)題，并希望施工單位對(duì)此道歉，并賠償損失。該市民的訴求被市12345熱線平臺(tái)受理后，形成工單，并轉(zhuǎn)派至相關(guān)職能部門跟進(jìn)處理。

　　8月14日，經(jīng)市城市管理和綜合執(zhí)法局介入處理，該市民獲得由施工承包單位支付的200元賠償金。該市民在帖子中提到，他在手機(jī)上查看訴求工單辦理進(jìn)度時(shí)，見(jiàn)到工單流轉(zhuǎn)至兩個(gè)職能部門，擔(dān)心訴求得不到解決，再次致電反映問(wèn)題。市12345熱線工作人員積極回應(yīng)，并表示會(huì)在15個(gè)工作日內(nèi)給出答復(fù)。實(shí)際上，該市民的工單訴求在5天時(shí)間就得到了解決，比他所預(yù)想的時(shí)間還要快?！安坏貌徽f(shuō)，這讓我對(duì)家鄉(xiāng)陽(yáng)江的觀感狠狠加分了?！痹撌忻裾f(shuō)。

　　“一站式”辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)更便民

　　網(wǎng)民小櫻桃也在“小紅書”發(fā)布標(biāo)題為“陽(yáng)江職工醫(yī)保轉(zhuǎn)診流程后續(xù)來(lái)啦”的帖子，稱他在江城區(qū)參加職工醫(yī)保，并選擇了陽(yáng)東區(qū)東城鎮(zhèn)衛(wèi)生院為普通門診定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。因?qū)嶋H治療需求，他要到上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診，但需要基層衛(wèi)生院出具轉(zhuǎn)診意見(jiàn)表，辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)方可在上級(jí)醫(yī)院就診并報(bào)銷。因轉(zhuǎn)診備案時(shí)間僅為一個(gè)月，所以他每個(gè)月都要到基層衛(wèi)生院開(kāi)具轉(zhuǎn)診意見(jiàn)，隨后還要到江城區(qū)政務(wù)服務(wù)中心社保窗口辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)。他認(rèn)為流程繁瑣，且不便民，便致電市12345熱線反饋情況。

　　對(duì)此，經(jīng)市醫(yī)保局“接單”回應(yīng)稱，職工參保人經(jīng)選定的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)同意，可直接由基層定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)將參保人的轉(zhuǎn)診備案信息，上傳至國(guó)家醫(yī)療保障信息平臺(tái)，參保人無(wú)需再前往行政服務(wù)中心醫(yī)保窗口辦理該業(yè)務(wù)。也就是說(shuō)，該參保人在陽(yáng)東區(qū)東城鎮(zhèn)衛(wèi)生院辦理轉(zhuǎn)診手續(xù)時(shí)，可要求該院通過(guò)醫(yī)院的信息系統(tǒng)為問(wèn)政人“一站式”辦理普通門診轉(zhuǎn)診備案手續(xù)，以簡(jiǎn)化辦理流程?！耙院笾恍枰ヒ惶嘶鶎俞t(yī)院寫轉(zhuǎn)診證明就可以啦，給市12345熱線和市醫(yī)保局點(diǎn)贊。”網(wǎng)民小櫻桃對(duì)此事的處理結(jié)果十分滿意。

　　手機(jī)即可查看工單辦理進(jìn)展

　　8月19日，記者向市12345熱線求證，了解到上述兩個(gè)案例情況屬實(shí)。記者采訪發(fā)現(xiàn)，市民在網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上發(fā)布的信息中，有其整個(gè)市12345熱線工單辦理的全過(guò)程。對(duì)此，市12345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前市12345熱線采取工單辦理流程全公開(kāi)的方式受理群眾訴求，市民可在手機(jī)查看工單辦理進(jìn)展的實(shí)況。

　　今年，市12345熱線深入推進(jìn)我市民生訴求綜合服務(wù)改革，打造了集成化服務(wù)的“民意呼應(yīng)”平臺(tái)，建設(shè)全市統(tǒng)一民生訴求綜合服務(wù)體系。記者看到，在“陽(yáng)江12345”微信公眾號(hào)上，設(shè)有“民意呼應(yīng)”菜單欄，市民點(diǎn)擊后即進(jìn)入“i陽(yáng)江-12345 ”頁(yè)面，即可見(jiàn)“進(jìn)度查詢”一欄，輸入工單訴求編號(hào)及手機(jī)號(hào)碼，就可以查看工單辦理的全流程。

　　市12345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，建設(shè)“i陽(yáng)江-12345”民意呼應(yīng)一體化平臺(tái)，是市12345熱線推進(jìn)我市民生訴求綜合服務(wù)改革、辦好民生實(shí)事的重要舉措，平臺(tái)集中受理、統(tǒng)一分派企業(yè)群眾訴求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)群眾訴求全流程可視、全過(guò)程閉環(huán)，讓訴求服務(wù)像網(wǎng)購(gòu)一樣公開(kāi)透明。企業(yè)和群眾可以通過(guò)文字、語(yǔ)音、圖片、視頻等方式，在“i陽(yáng)江-12345”民意呼應(yīng)一體化平臺(tái)一鍵提交訴求有關(guān)內(nèi)容，隨時(shí)隨地反映問(wèn)題。“發(fā)揮智慧助力作用，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)更智慧、更便捷、更高效?！痹撠?fù)責(zé)人說(shuō)。