我市開(kāi)展創(chuàng)文工作以來(lái)，全市干部職工積極行動(dòng)，奮戰(zhàn)在創(chuàng)文一線(xiàn)。在努力奮斗中，最讓他們印象深刻的，不是自己付出的汗水，而是群眾越來(lái)越理解支持他們的工作，城市面貌一步步改善，文明程度一點(diǎn)點(diǎn)提升。日前，記者走訪部分創(chuàng)文一線(xiàn)干部職工，傾聽(tīng)他們對(duì)創(chuàng)建全國(guó)文明城市的看法和感受。雖然在不同崗位干不同工作，但看到?jīng)_鋒在前的領(lǐng)導(dǎo)干部、一起前行的同事熱心參與的居民群眾，創(chuàng)文路上雖然辛苦，但他們倍感自豪！

　　只要群眾理解再苦再累都愿意

　　江城區(qū)城北街道辦事處副主任何金果是天天要與群眾打交道的基層干部。她告訴記者，自去年5月調(diào)到該街道辦以來(lái)，大多數(shù)工作都是圍繞創(chuàng)文鞏衛(wèi)這一主題。她每天都要走街串巷，向轄區(qū)居民宣傳創(chuàng)文鞏衛(wèi)工作，巡查街道的環(huán)境衛(wèi)生，查漏補(bǔ)缺，看到做得不好的立即組織整改。“剛開(kāi)始有些群眾不理解不配合，特別是‘門(mén)前三包’的工作，都認(rèn)為不是自己的責(zé)任，我們就多上門(mén)耐心做思想工作，慢慢地他們也覺(jué)得作為轄區(qū)的一員應(yīng)該出一份力?！?何金果說(shuō)。

　　基層工作多而雜，還需要群眾的支持，何金果每天都要做大量的工作，加班熬夜是常態(tài)。但是再苦再累，看到越來(lái)越多的群眾理解支持他們的工作，轄區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生越來(lái)越整潔，隨意亂丟垃圾的市民越來(lái)越少……這些變化，讓她覺(jué)得創(chuàng)文路上付出的汗水是值得的。

　　何金果說(shuō)，她將繼續(xù)以身作則，以充滿(mǎn)正能量的工作心態(tài)，去影響改變身邊的群眾，讓他們從身邊小事做起，積極參與到創(chuàng)文工作中來(lái)。同時(shí)，積極鞏固創(chuàng)文成果，讓轄區(qū)居民幸福感更強(qiáng)。

　　做好本職工作為市民營(yíng)造良好環(huán)境

　　環(huán)衛(wèi)工作是我市創(chuàng)文工作中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，市環(huán)衛(wèi)中心保潔二隊(duì)林偉強(qiáng)對(duì)此感觸頗多?！皠?chuàng)文工作開(kāi)展以來(lái)，市民素質(zhì)提升了很多，特別是我們?nèi)粘９ぷ髦懈惺芎苊黠@。以前街上經(jīng)?？吹降教巵y丟的垃圾，現(xiàn)在這種現(xiàn)象較少碰到。不少開(kāi)著機(jī)動(dòng)車(chē)的司機(jī)看到工作的我們還會(huì)禮讓?zhuān)@對(duì)也是一種肯定?！绷謧?qiáng)介紹，除了市民文化素質(zhì)的提升，陽(yáng)江創(chuàng)文氛圍濃厚了很多，大街小巷到處都可見(jiàn)創(chuàng)文的宣傳標(biāo)語(yǔ)和公益廣告。

　　“寧愿一人臟，換來(lái)萬(wàn)家凈。環(huán)衛(wèi)工人雖然整天和垃圾打交道，但是我認(rèn)為，這只是社會(huì)分工的不同，關(guān)鍵是要做好本職工作?，F(xiàn)在我市正在沖刺全國(guó)文明城市提名城市，作為環(huán)衛(wèi)工人，也是一個(gè)示范窗口，我們要和同事一道把城市扮靚?！?林偉強(qiáng)告訴記者，近段時(shí)間天氣炎熱，為了給一線(xiàn)環(huán)衛(wèi)工人們防暑，除了在工作時(shí)間表上盡量避開(kāi)高溫時(shí)段，市環(huán)衛(wèi)中心上周還專(zhuān)門(mén)組織了給環(huán)衛(wèi)工人送清涼活動(dòng)，能有這么好的待遇，我們很滿(mǎn)意?！?/p>

　　為群眾提供“貼心”的窗口服務(wù)

　　“創(chuàng)文工作開(kāi)展以來(lái)，我們注重提升服務(wù)水平，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，集中解決好群眾反映的辦事難、辦事慢等問(wèn)題?！笔姓?wù)服務(wù)大廳市場(chǎng)監(jiān)管窗口工作人員馮惠茹表示，大廳內(nèi)循環(huán)播放創(chuàng)文宣傳視頻，設(shè)置了咨詢(xún)導(dǎo)辦臺(tái)、志愿者服務(wù)崗提供咨詢(xún)服務(wù)，辦事群眾還可以在24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)、網(wǎng)上辦事自助區(qū)辦理業(yè)務(wù)，減少排隊(duì)等候時(shí)間。作為窗口服務(wù)人員，馮惠茹始終保持微笑在臉、服務(wù)在心，優(yōu)化業(yè)務(wù)程序，做好“一次性告知”，讓群眾少跑腿。對(duì)符合要求的申請(qǐng)進(jìn)行容缺受理，即先受理審批、后完善材料，讓群眾更快拿到證照、辦理手續(xù)。

　　馮惠茹介紹，創(chuàng)建全國(guó)文明城市，在更高層次、更高水平上推動(dòng)城市發(fā)展，提高群眾獲得感、幸福感、安全感，使文明觀念深入人心。許多辦事群眾也感受到了文明新風(fēng)，在窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí)使用文明用語(yǔ)，還會(huì)提醒后面的辦事人員避免犯錯(cuò)。

　　創(chuàng)文仍在繼續(xù)，馮惠茹正不斷提高業(yè)務(wù)水平、文明服務(wù)意識(shí)，為辦事群眾提供“貼心”的窗口服務(wù)。同時(shí)，引導(dǎo)身邊的人為創(chuàng)文貢獻(xiàn)力量，從身邊小事做起，從講文明、講衛(wèi)生、遵守交通規(guī)則做起，人人參與創(chuàng)文，共建共享文明城市。